成功案例 — Craftflow · AI 企業工作流導入

Before — 導入前

客服 80% 重複問題，每人日接 200+ 通
新進培訓需 3 個月，離職率 35%
銷售數據散落 6 套系統，無統一報表
庫存預測誤差達 ±25%，經常缺貨或滯銷

After — 導入後

AI 客服分流 70% 查詢，一線負荷降 58%
培訓縮至 2 週，知識庫即時支援
戰情儀錶板 15 分鐘自動產出
庫存預測誤差降至 ±6%，週轉率提升 34%

Before — 導入前

商品上架逐平台手動操作，每檔耗時 8 小時
退貨率 18%，客服 50% 時間處理退換貨
促銷活動成效延遲 3 天才出報表
多通路庫存無法即時同步，超賣頻繁

After — 導入後

AI 自動跨平台上架，一檔僅 25 分鐘
智能退貨分析找出根源，退貨率降至 9%
即時戰情室，每小時更新 ROAS
庫存中台串接 5 通路，超賣歸零

Before — 導入前

15 家分店每日盤點耗時 2 小時，人工作業
食材浪費率 12%，毛利被侵蝕
POS 數據與會計系統各自獨立，對帳耗時
排班靠店長經驗，人員利用率僅 68%

After — 導入後

IoT+AI 自動盤點，每日僅需 10 分鐘覆核
AI 需求預測，食材浪費率降至 4%
財務自動核銷，結帳縮短 75% 工時
智能排班提升人力利用率至 91%

Before — 導入前

品檢依賴人力目視，漏檢率 3.2%
產線換線平均 45 分鐘，影響 OEE
供應鏈訊息滯後 1–2 天，斷料頻繁
報廢品追溯需 3 天人工追查

After — 導入後

AOI+AI 視覺檢測，漏檢率降至 0.3%
AI 輔助換線 SOP，換線時間縮至 12 分鐘
供應鏈戰情室即時預警，斷料減少 82%
區塊鏈溯源，30 秒內定位問題批號

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