團隊連鎖公司（不具名）· 約130+人 · 全台 40+ 門市
他們擁有全台 40 多家門市、130 多名員工，年營收穩定成長，但營運效率卻跟不上規模擴張。
全台門市客服每天合計超過 200 通來電，其中 80% 是重複性問題（營業時間、商品成分、退換貨流程）。客服人員疲於應付，平均通話時間長達 8 分鐘，客戶滿意度持續下滑。
新進門市人員需 3 個月才能獨立作業，產品知識庫分散在紙本手冊、舊系統和資深員工的腦中。遇到特殊問題只能 LINE 群組求救，回覆品質不一。
POS、電商後台、ERP、CRM、LINE 官方帳號、會員系統 — 6 套系統各自為政。每週需專人花 12 小時手動彙整 Excel，總經理看到的報表永遠是上週的歷史。
庫存預測誤差高達 ±25%，暢銷品經常缺貨，滯銷品卻堆滿倉庫。採購憑經驗下單，缺乏數據支撐。門市間調貨全靠人工電話協調，效率低落。
Craftflow 顧問團隊以「手路」精神，從盤點到上線，每一步都與客戶團隊緊密協作。
顧問團隊進駐總部及 3 間代表性門市，訪談 20+ 位主管與一線人員，繪製 47 張業務流程圖，找出 120+ 個效率瓶頸點。
規劃三大核心模組：智能客服機器人、知識管理平台、營運數據戰情室。每個方案經過 3 輪原型測試，確保符合實際業務場景。
串接 6 套既有系統，建立統一數據中台。開發 LINE 整合客服介面、門市專用培訓 App、管理階層戰情儀錶板。每週迭代更新。
以 5 間門市為 Pilot，兩週後擴展至全台。每週追蹤 15 項 KPI，根據真實數據微調 AI 模型。全員教育訓練含線上課程與現場輔導。
系統穩定運行後，將管理權限移交給客戶內部 IT 團隊。Craftflow 提供 3 個月保固與每季健康檢查，確保長期價值。
導入 4 個月後的真實數據，所有指標均經客戶確認。
| 指標 | 導入前 | 導入後 | 改善幅度 |
|---|---|---|---|
| 客服一線負荷 | 200+ 通/日 | 84 通/日 | −58% |
| 平均通話時間 | 8 分鐘 | 2.5 分鐘 | −69% |
| 新人培訓週期 | 3 個月 | 2 週 | −83% |
| 新人留任率 | 60% | 89% | +48% |
| 庫存預測誤差 | ±25% | ±6% | −76% |
| 庫存週轉率 | 4.2 次/年 | 5.6 次/年 | +34% |
| 管理報表產出時間 | 12 小時/週 | 15 分鐘/天 | −98% |