我們和客戶一起走過的導入旅程——從診斷到落地，每一組數字都來自真實的營運場景。
瑞小美是 Craf-tflow 的首批導入客戶。導入前，客服團隊每天花 80% 的時間處理重複問題；導入後，AI 代理人自動處理了 70% 的客服需求，團隊從「救火」轉為「策略經營」。
導入背景
瑞小美是一間營運超過 5 年的美妝零售電商，團隊約 40 人。隨著業務快速成長，客服量暴增 3 倍，庫存管理依賴人工 Excel，行銷排程散落在不同的試算表中。管理層知道問題在哪，但一直找不到既有成本效益又能落地的好方法。
導入時程
現場訪談 8 個部門，盤點 23 條關鍵流程，找出 5 個高優先級導入點
選定客服流程，建置第一組 AI 代理人，一週內驗證可行性
5 組 AI 代理人陸續上線：客服、庫存、排程、數據報表、行銷自動化
持續優化代理人準確率、團隊培訓、新增 3 條自訂工作流
導入成果
▸ 客服自動化率達 70%，團隊從 8 人縮減至 5 人，專注處理客單價較高的 VIP 訂單
▸ 庫存盤點時間從每週 8 小時降至 30 分鐘
▸ 行銷排程錯誤率趨近於零，上架時間從 2 天縮短至 4 小時
▸ 導入後第 4 個月達成 ROI 正向，第 6 個月團隊效率提升 3 倍
「導入六個月，團隊效率提升 3 倍，客訴量降低 70%。這不是我們想像中的 AI，這是真的在工作。」
— 瑞小美營運主管
每一個案例背後，都是一次完整的從診斷到落地的旅程。我們正在為更多產業的客戶完成導入，案例持續更新中。
導入 AI 品管檢驗流程，將原本 4 人 QC 團隊縮減為 1 人＋AI 輔助，品管效率提升 2.5 倍，瑕疵檢出率提高 30%。
導入 AI 排班系統＋自動客服工作流，預計減少 60% 排班工時、降低 40% 客服重複問題。
跨平台訂單管理與客戶分群 AI 自動化導入，目標將多平台訂單處理時間從每日 3 小時降至 20 分鐘。
導入 CraftCoach 標準版進行內部培訓管理，從手動 Excel 管理轉向 AI 驅動的考培練一體化平台。
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